从中国消费者协会官方网站上获悉，2012年全国消协组织受理的各类商品投诉中，家电类产品高居第一，占比高达23.2%，而居第二的服装鞋帽类投诉占比9.7%，仅相当于家电类投诉的三分之一有余。家电质量和售后服务占家电商品投诉的大头，业内人士表示，家电生产和销售企业应对家电商品的质量和服务高度重视。
中消协数据显示，2012年，全国消协组织受理涉及家电类的投诉达12.6万件，居所有商品类投诉的第一位，占比达23.2%。在所有涉及家电类的投诉中，质量问题和售后服务排前两名。值得注意的是，苹果公司售后服务问题再次被中消协点名。
中消协在官方网站上披露，据不完全统计，全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。